Dicas de Atendimento para o Serviço de SOS

Como proceder em uma emergência, passo a passo:

1 - Mantenha a calma

Para que a equipe de atendimento do SOS Unimed possa ajudá-lo, é fundamental que você mantenha a calma na hora de explicar o problema.

2 - Ligue 0800 53 7474 e identifique-se ao atendente SOS Unimed

Passe as informações corretamente: nome do usuário, idade, número do cartão Unimed (se estiver à mão), endereço da ocorrência (bairro, telefone e referência) e o motivo do chamado. De acordo com o caso, o atendente encaminhará a ligação para o médico regulador, especializado em situações de emergência. Se possível, deixe um veículo com o pisca-alerta ligado no local, seja à noite ou de dia.

3 - Explique a situação e os sintomas ao médico regulador

O médico regulador tomará as providências necessárias após ouvir o seu relato. Todas as orientações dadas por telefone são atos médicos regulamentados pelo Conselho Regional de Medicina.

4 - O médico regulador orienta você sobre o que fazer para resolver o problema

O médico identifica o problema e, em caso de menor gravidade, encaminha para um especialista. Dependendo do problema o médico pode orientar por telefone sobre as providências a serem tomadas. Se não houver melhora, ligue novamente. Novas orientações serão dadas ou uma UTI móvel será encaminhada.

5 - Se o problema não puder ser resolvido, o médico regulador enviará uma ambulância e dará as orientações sobre como proceder enquanto o socorro estiver a caminho.

Conforme a gravidade do caso, o médico enviará uma UTI móvel com equipe médica, socorristas e técnicos de enfermagem.

6 - De acordo com a gravidade do caso, o paciente poderá ser tratado no local ou encaminhado para um pronto socorro ou hospital

A equipe é treinada sobre os procedimentos corretos a serem realizados em cada situação e conduzirá o caso com eficiência e agilidade.

7 -  O atendimento só é concluído quando o problema for resolvido, seja por telefone, local, ou com deslocamento até o pronto socorro do hospital.

Em que situações você deve ligar:

Desmaios ou alteração do nível de consciência (por exemplo, dificuldade em atender seu chamado);

 Dor forte no peito, queixo, braços ou estômago, com suor frio ou palidez;

Diminuição de forças de um lado do corpo ou dificuldade para falar;

Perda de grande quantidade de sangue;

Alergia grave, com falta de ar e manchas vermelhas no corpo;

Falta de ar intensa, chiado no peiro, suor e cor arroxeada;

Convulsões;

Aumento súbito da pressão arterial com dores, tontura, falta de ar ou diminuição da visão;

Acidentes graves (afogamento, choque elétrico, queda, fratura, etc.);

Intoxicações graves;

Ingestão ou aspiração de objeto estranho;

Dor de cabeça súbita e forte que não cede com analgésicos comuns;

Dor intensa no abdômen que não cede com analgésicos comuns;

Tontura forte com perda de equilíbrio e sonolência;

Dor lombar ou abdominal forte com náudeas, vômitos ou febre.

 

Em que situações você NÃO deve ligar:

Cefaléia comum (dor de cabeça);

Na investigação de sintomar inespecíficos e leves;

No controle ambulatorial ou para exames;

Pacientes crônicos sem agudição da doença;

Em casos psiquiátricos;

Dor de ouvido, garganta ou dores leves em que ainda não tenha sido usado nenhum analgésico;

Em caso de pessoa alcoolizada e agitada;

Em caso de remoção para consultas, exames ou alta hospitalar;

Em trabalho de parto.